La Meilleure Formation : De 0 à 1M€ avec Hubspot

Présentation du projet

Avec une vision stratégique, Tacos Agency a transformé La Meilleure Formation. Dès le départ, l'implémentation de Hubspot a été au cœur de notre mission, de l'optimisation des processus de vente à la création d'un LMS entièrement personnalisé et intégré, la mise en place d'une stratégie marketing et des processus de service client. Grâce à cette initiative, la croissance sans précédent de La Meilleure Formation a été déclenchée.

Execution du projet

Notre démarche a débuté par la focalisation sur les processus de vente. Nous avons d'abord établi un processus commercial détaillé sur un outil de cartographie (Miro), avant de le traduire dans Hubspot. Nous avons personnalisé le pipeline de vente et créé des tableaux de bord de suivi en adaptant les propriétés aux spécificités du marché et de l'entreprise. L'incorporation d'outils de téléphonie intégrés à Hubspot (Ringover) et de signature électronique (JotForm) a permis de fluidifier le processus de vente pour les commerciaux et pour les clients. Après seulement 3 mois de perfectionnement continu, nous avons réussi à finaliser ce processus.

Par la suite, nous avons implanté toute la stratégie marketing. Passant d'une stratégie basée sur 100% d'acquisition payante à une approche axée sur le SEO et le nurturing pour recycler les leads. Le nurturing avant vente a aidé à maintenir les prospects engagés en leur apportant de la valeur. Nous avons une fois de plus utilisé Miro pour élaborer des cartes de persona afin de délivrer les bons messages aux bons moments. Nous avons développé une stratégie d'entreprise solide et organisé des événements marketing en fonction des moments clés de l'année.

Pour garantir une transition fluide entre l'équipe marketing et l'équipe commerciale, nous avons créé des dashboards pour suivre le marketing et établi un processus de passation des leads.

Enfin, nous avons entamé une migration de leur système de gestion de l'apprentissage (LMS) vers une solution maison entièrement intégrée à Hubspot. Cela a permis un suivi précis des clients et l'optimisation des opportunités d'upselling et de cross-selling.

En parallèle, nous avons créé et mis en place des processus de service client, non seulement pour améliorer continuellement le produit à travers des enquêtes NPS et CSAT, mais aussi pour gérer les réclamations et fournir la meilleure expérience possible. Pour cela, nous avons intégré un chat sur le LMS et créé une base de connaissances pour le self-service. Cette démarche globale a permis d'optimiser l'ensemble de l'expérience client de La Meilleure Formation.

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Résultats du projet

Le projet a débouché sur des résultats très significatifs et a permis à La Meilleure Formation d'accélérer sa croissance de manière exceptionnelle.

• Chiffre d'affaires : En moins d'un an, La Meilleure Formation est passée d'un chiffre d'affaires de 0 à 1M€. Cette croissance remarquable est en grande partie attribuable à l'optimisation du processus de vente et à l'amélioration de l'efficacité marketing rendues possibles grâce à l'implémentation de Hubspot.
• Recyclage des leads : En outre, grâce à notre stratégie de nurturing, nous avons réussi à mettre en place un système de recyclage des leads "perdus", permettant de récupérer 20% de business supplémentaire par rapport à une situation où nous aurions simplement abandonné après un refus.
• Expérience client : Enfin, en mettant en place des processus de service client et en créant une base de connaissances pour le self-service, nous avons réussi à améliorer significativement l'expérience client.

Grâce à ces résultats, La Meilleure Formation a pu se positionner comme un acteur majeur dans son marché. Notre approche personnalisée et centrée sur le client a permis d'améliorer la satisfaction des clients tout en augmentant la rentabilité de l'entreprise. La réussite de ce projet démontre l'efficacité de la plateforme Hubspot pour transformer les opérations commerciales et marketing, et pour favoriser une croissance rapide et durable.

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